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>>呼叫中心:恒温恒湿试验箱售后服务的价值
呼叫中心:恒温恒湿试验箱售后服务的价值

时间:2013/10/15
 
    售后服务,就是在恒温恒湿试验箱出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,销售人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高销售工作的效率及效益。
    一、恒温恒湿试验箱售后维护的意义
  我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴,有时甚至一天好几个电话,但是客户一旦购买了产品,就再也接不到销售员一个电话,真是太势利了。成交前的刻意奉承,不如售后的周到服务,这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩,离不开老客户的长久支持,要做到这些,销售人员必须给客户提供优质的售后服务。
  二、恒温恒湿试验箱售后维护的价值所在
  由于我们的销售的是一个持续消费的产品,购买后每年都需要续卡,如果我们的售后服务工作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好,与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品,尤其是针对呼叫中心来说更为重要,往往呼叫中心针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫中心不像一些其他销售行业,呼叫中心属于一个续费行业,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做好呼叫企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。因此,售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用,对于呼叫中心,对于企业客户我们如何去做:1.提高客户的忠诚度;2.增强企业的核心竞争能力;3.提升销售业绩及增加利润4.降低营销成本;5.提高企业对市场的灵敏度。
 
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