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>>恒温恒湿箱试验突然中断 竟然是操作故障
恒温恒湿箱试验突然中断 竟然是操作故障

时间:2018/3/28 11:41:32
 

      刚入行时我问总工,“做了这么多年的恒温恒湿箱,你最怕什么呀?”一旁耿直的周工一听操着一口东北话上来就说,“技术都这面成熟了,我都不怕,老总怕啥呀。”周工来自沈阳,话风里总自带一股幽默,听完大家乐了,老总只是笑了笑并没有赞成,他说:“其实我怕客户不会用”,我愣了一下忙问原因,老总给我讲了二个案例,让他至今未忘,始终鞭策自己考虑事情更全面。

恒温恒湿箱

      我们有一个设备大户,他们家买了不少设备,开始都好好的,有一次晚上使用的于工突然打电话过来。电话里把调试部的小沈一顿训,说的小沈话都没敢说几句连连道歉,冷静下来后把原因说了,原来他们急着做试验,但设备一直报警他没法做试验,要求我们当时就赶帮过去给他解决问题,大晚上快十一点了,这怎么赶也没车了呀。小沈试图在电话里帮忙解决问题,问了几句于工不耐烦了,小沈只好打电话给老总求助,老总都睡下来了,被手机振动给吵醒了,一看是小沈估计是有事,听完电话就明白了,没办法谁让他是技术总工呢,苦活累活只能他来,连夜就开车赶过去了,现场一看气得不轻,不过是超温保护器受限了,把超温保护器上原本设定的参数调整一下,调到比要做的试验温度高10℃或15℃就可以了。老总一分钟就把问题解决了,客户脸上有点挂不住了,连连表示抱歉,因为试验着急,一急就忘记这一茬了,当时恒温恒湿箱到现场时,调试工程师现场把这些都讲过了,真对不住。老总也体谅,又把设备上一些其他的安全保护给于工解释了一遍,就又往回赶了。

      还有一个广州的客户,买的光照设备,打电话过来说箱子达不到设定温度,一直往上多了十几摄氏度,技术员打电话、QQ传照片和客户确认了半天,所有的都正常的,但是看仪表上又确实往上偏了,电话里是解决不了了,只能上门去,安排附近的工程师过去,工程师按老总的思路在现场把所有参数都反复确认了,愣是没有找出问题来。老总只好亲自出马,飞到广州直奔客户现场,排查到最后找到了根本原因。水源,因为设备有喷淋功能,耗水量是比较大的,所以设备上有自动补水接头,用户连接了纯水设备,所以一开始没人注意到有问题。老总疑惑之余拿水质测量仪测了下水质,发现水质压根不是纯水应有的那样,原来纯水设备上的过滤网和RO膜用户打从二年前买回来就没换过,所以过滤出来的水仍是自来水,自来水中的杂质长成水垢从而影响了试验温度。换上干净的纯净水后,设备恢复了正常。经过这次的事件老总还特意修改了设备说明书的操作规范,把水质放在醒目位置,并要求调试工程师现场工作要全面排查,不漏掉任何细节。

      原来很多的故障都是因为使用不当而引起的,也难怪老总会怕呢,不过相信经过这么多年的沉淀,我们的说明书越来越详细,工程师现场讲述又详细,那我们的广大用户在操作之前都会详细阅读说明书,以后这种情况应该不会再发生了。

 
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